У Соціальному абілітаційно-реабілітаційному центрі «Парасолька» за підтримки Асоціації «Парасолька» та організаційної участі Комітету медичної допомоги в Закарпатті пройшов змістовний онлайн-тренінг для персоналу і клієнтів з питань попередження і вирішення конфліктних ситуацій та криз у колективі.

Протягом дня з учасниками заходу працював соціальний педагог, фахівець з психосоціального консультування за спеціалізацією кризового втручання та конфліктів, медіатор Лукас Вундерліх зі Швейцарії. Він запропонував формат, коли спочатку окремими групами працювали співробітники та підопічні, а потім ключові питання включили до спільного фінального обговорення. Передусім у групах обговорили конфлікти та напружені моменти у щоденному житті, які можуть бути пов’язані із самовизначенням та визначенням ззовні щодо побуту, гігієни, вільного часу, зайнятості тощо. Аналогічна тема була опрацьована й з клієнтами. Одразу зазначимо, що аналіз показав багато точок дотику в оцінці вказаної проблематики в обох групах. За словами тренера, це чудовий показник взаємодії у спільноті.

Персонал закладу визначив топ причин, які часто призводять до напруження у взаємодії з клієнтами, і попросив допомогти у виробленні механізмів уникнення конфронтації та появи конфліктів. Таким чином, було закладено початок підготовки подальших зустрічей, але вже вужчим колом учасників. Серед іншого, окремо будуть опрацьовані нюанси міжособистісних стосунків у «Школі підтриманого проживання».

Лукас Вундерліх наголосив, що люди з інвалідністю, які перебувають в інституційних закладах, досить обмежені в інструментах подолання стресу чи виходу з конфліктної ситуації.

«Клієнти соціальних закладів, обираючи, здавалося б, деструктивні способи для виходу емоцій, тримаються за них, адже вони їм допомагають. Ми приймаємо це і шукаємо оптимальні шляхи для того, аби нейтралізувати подразники і скорегувати поведінку клієнтів. До прикладу, можна надати їм більше можливостей для самовизначення», – додав швейцарський фахівець.

Під час роботи з підопічними закладу говорили про причини конфліктності, злості, а також про те, що дозволяє вийти з цих станів. Так, за участі сформованих груп вдалося скласти перелік засобів і способів, які сприяють досягненню стану спокою і рівноваги. Серед них клієнти Центру назвали прогулянки, спілкування з друзями, прослуховування музики чи перегляд фільмів, перебування наодинці, роботу у майстернях чи по господарству та інше. Також для комфорту емоційного стану важливі відчуття довіри, розуміння, підтримки як від інших клієнтів, так і від персоналу. Такі стосунки зі співробітниками, зокрема, відзначили учасники «Школи підтриманого проживання».

Враховуючи важливість комунікації у вирішенні конфліктів, Лукас Вундерліх запропонував низку суперечливих тем обговорити спільно і співробітникам, і мешканцям «Парасольки». Йшлося про використання мобільних телефонів, цінність взаємопідтримки, самостійність і відповідальність за свої дії, суперечки через заздрість. Результат – бачення шляхів для компромісів, можливостей спільного планування дозвілля і зайнятості, а значить – зменшення приводів для суперечок.

«Я дякую кожному і кожній за вашу відкритість і готовність до важливого обговорення, за активність, ініціативність і сміливість. Так, говорити про свої емоції, передусім негативні, визнавати свої недоліки, бути готовим до діалогу, пошуку компромісів – це про сміливість, а ще це про шлях до поліпшення емоційного стану людини і покращення загального клімату в колективі. Конфлікти і суперечки супроводжують життя будь-якої соціальної спільноти, це нормально, важче зробити крок назустріч вирішенню таких ситуацій, один з яких – вчитися ними керувати, і ми це сьогодні зробили», – підсумував тренер Лукас Вундерліх.

У свою чергу, директорка Центру «Парасолька» Оксана Лукач подякувала швейцарському колезі і запропонувала кілька тем для подальших фахових консультацій, які відбудуться восени.

Підсумки кількагодинної роботи і отримані відгуки учасників обох груп свідчать про актуальність обраних тем обговорення, затребуваність саме такого формату тренінгу, який передбачав спільне прийняття принципів відкритості, об’єктивності, взаємної поваги і прийняття різних точок зору. Разом із цим, тренінг сприяв розвиткові командної роботи, а кваліфікований переклад від координаторки проєктів Комітету Лесі Левко дозволив кожному бути почутим.